为进一步改善护理服务行动，深入推进优质护理，万医门诊部积极改善护理服务，通过不断学习提高服务理念和提升服务技能。从“患者需要我做”到“我要为患者做”，从“护理职业服务”升华到饱含温情的“护理情感服务”，一步一脚印，实现护理服务的显著提升。

定期巡查，确保门诊工作有序开展

门诊部每天接诊量逾几百人，门诊部护士长田井慧告诉护士“要坚持微笑服务，遇见患者要主动上前，与患者建立良好的医患关系，要让患者感受到家的温暖，要通过优化就医流程，改善就医环境，提升患者的满意度。”她带领护理人员坚持每日对门诊各区域进行巡查，从内科、外科、妇产科、儿科、门诊大厅的每一间诊室到公共区域的每一个角落，确保门诊各科室工作有序开展。

暖心举措，让患者就医更加舒心

无论是抢救生命，还是面对日常琐事，门诊部工作人员始终坚持“以患者为中心”的宗旨，急患者之所急，想患者之所想，强化服务意识，优化服务流程，打磨服务细节，努力让患者享受到优质、高效、便捷的医疗服务。

一位只身前往医院就诊的老奶奶，站在门诊大厅前手足无措，门诊部护士长田井慧看见后立即上前询问，了解老奶奶没有带现金的情况下，她带老奶奶到门诊大厅进口处的自助取款机上进行操作，耐心教老奶奶如何使用，让她能够正常就医；一位脚腕崴伤的患者，行动不便，导诊护士看到后，主动推着轮椅上前询问，患者因第一次来医院就诊，不知道就诊流程。她了解情况后全程陪同患者挂号、看病、检查、缴费、取药......

一次巡查，一句问候，一次陪同，看起来是细微平常的事，但却是门诊部的日常，她们用真心去服务，用真情去对待，让每位群众就诊有保障，就医更便捷。对她们而言，为患者提供优质、暖心的医疗服务，让患者看病就医更加便捷、高效，始终是她们工作的出发点和落脚点。

供稿：门诊部